כללי והגדרות
תנאים אלה (״התנאים״) מסדירים את השימוש בשירות EASY2SIGN, באתר sign.easy2sign.co.il, באפליקציה, בממשק ה-API, בעוזר הוואטסאפ ובכל ממשק אחר שלו (יחד: ״השירות״). את השירות מפעילה ירדן שי אחזקות בע"מ, ח.פ. 516628021, מקומבה 10, חדרה (״EASY2SIGN״, ״אנחנו״).
פתיחת חשבון, סימון תיבת ההסכמה או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים ולמדיניות הפרטיות, שהיא חלק בלתי נפרד מהם. מי שפותח חשבון בשם עסק או ארגון מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו בתנאים אלה.
הגדרות
- לקוח: העסק, הארגון או האדם שפתח חשבון בשירות, כולל כל המשתמשים שהוא מצרף לחשבון.
- משתמש: אדם שקיבל גישה לחשבון של לקוח (מנהל, יוצר או צופה).
- חותם: מי שהלקוח שלח אליו מסמך לחתימה או טופס למילוי, ואינו בהכרח משתמש בשירות.
- תוכן הלקוח: מסמכים, תבניות, טפסים, נתוני אנשי קשר, פרטי חותמים, הנחיות לכלי ה-AI וכל מידע אחר שהלקוח, המשתמשים או החותמים מעלים או מזינים לשירות.
השירות מיועד לעסקים ולארגונים. ככל שהלקוח הוא ״צרכן״ כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, יחולו עליו גם ההוראות המחייבות של אותו חוק, והן גוברות על כל הוראה סותרת בתנאים אלה. לשון הזכר או הנקבה בתנאים היא לנוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים.
תיאור השירות
EASY2SIGN היא פלטפורמה מקוונת (SaaS) שמאפשרת, בין השאר:
- העלאת מסמכים, הכנתם לחתימה, ושליחתם לחותמים בוואטסאפ, בדואר אלקטרוני או בקישור;
- אימות זהות החותם בקוד חד-פעמי (OTP) שנשלח לוואטסאפ או לדואר האלקטרוני שלו;
- הפקת PDF חתום עם חותמת דיגיטלית בתקן PKI, טביעת אצבע (SHA-256) של הקובץ, ותעודת השלמה עם יומן ביקורת של כל פעולה על המסמך;
- תבניות, טפסים פתוחים, שליחה מרובה, תזכורות, אנשי קשר, תיקיות וממשק API;
- כלים מבוססי בינה מלאכותית (״כלי ה-AI״): ניסוח מסמכים, יצירת מסמך מטקסט, בדיקת מסמכים, זיהוי שדות ועוזר וואטסאפ.
EASY2SIGN היא ספקית טכנולוגיה בלבד. איננו צד למסמכים שנחתמים בשירות, איננו בודקים את תוכנם ואיננו אחראים לקיומם או לתוקפם של ההסכמים בין הלקוח לחותמים.
חשבון, משתמשים ואבטחת גישה
- יש למסור פרטים נכונים ומלאים בעת פתיחת החשבון ולעדכן אותם כשהם משתנים.
- הלקוח אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבון שלו, לשמירה על סודיות הסיסמאות ומפתחות ה-API, ולהגדרת ההרשאות של המשתמשים שהוא מצרף. מנהל החשבון רשאי להוסיף ולהסיר משתמשים.
- יש להודיע לנו מיד ל-support@easy2sign.co.il על כל חשד לשימוש לא מורשה בחשבון. נוכל להשעות גישה זמנית כדי להגן על החשבון או על השירות.
- השימוש בשירות מותר מגיל 18 ומעלה בלבד.
תוכן הלקוח ואחריותו
תוכן הלקוח שייך ללקוח. הלקוח לבדו אחראי לתוכן המסמכים, לנכונותם, לחוקיותם, להתאמתם לצרכיו ולהחלטה למי לשלוח אותם לחתימה. הלקוח מצהיר ומתחייב כי:
- יש לו את כל הזכויות וההרשאות הנדרשות כדי להעלות את תוכן הלקוח לשירות ולעבד אותו באמצעותו;
- הוא זיהה את החותמים כנדרש לסוג העסקה, ושלח את המסמך לפרטי קשר (טלפון או דואר אלקטרוני) שהוא סבור באופן סביר שהם של החותם;
- השימוש בחתימה אלקטרונית מתאים לסוג המסמך ולעסקה, והוא קיבל את הסכמת החותמים לחתום באופן אלקטרוני ככל שהדין מחייב זאת;
- תוכן הלקוח אינו מפר זכויות של צד שלישי ואינו אסור על פי דין.
הלקוח מעניק ל-EASY2SIGN רישיון מוגבל, לא בלעדי ולתקופת ההתקשרות בלבד, לאחסן, להעתיק, לעבד ולהציג את תוכן הלקוח רק במידה הנדרשת כדי לספק את השירות, לתמוך בו, לאבטח אותו ולעמוד בדין. איננו מוכרים את תוכן הלקוח ואיננו משתמשים בו כדי לאמן מודלים של בינה מלאכותית.
מידע אישי של חותמים ואנשי קשר
לגבי מידע אישי של חותמים, אנשי קשר ואנשים אחרים שמופיעים בתוכן הלקוח (שם, טלפון, דואר אלקטרוני, מספר תעודת זהות, חתימה, כתובת IP ופרטי מכשיר, תוכן המסמך ועוד), הלקוח הוא בעל השליטה במאגר (״בעל המאגר״) כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ו-EASY2SIGN היא ״מחזיק״ שמעבד את המידע עבור הלקוח ולפי הוראותיו בלבד.
לכן, הלקוח אחראי, בין השאר:
- לכך שיש לו בסיס חוקי לאסוף את המידע ולעבד אותו באמצעות השירות, ולמסור לחותמים כל הודעה הנדרשת לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות;
- לאסוף רק את המידע הנחוץ למטרת המסמך (צמצום מידע), ובפרט לבקש מספר תעודת זהות רק כשהוא נדרש;
- לרישום המאגר, למינוי ממונה על הגנת הפרטיות ולעמידה בתקנות אבטחת המידע, ככל שאלה חלים עליו;
- לטיפול בבקשות של חותמים לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו. נסייע ללקוח בכך במידה סבירה.
מצדנו, נעבד את המידע רק לצורך מתן השירות, נשמור עליו באמצעי אבטחה סבירים כמפורט בעמוד האבטחה, נגביל את הגישה אליו לעובדים ולספקים שזקוקים לה, נודיע ללקוח בלי דיחוי בלתי סביר על אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלו, ונמחק או נחזיר את המידע בסיום ההתקשרות כמפורט בסעיף ״סיום ההתקשרות״. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות. לקוח שזקוק להסכם עיבוד מידע (DPA) חתום יכול לפנות אלינו ל-support@easy2sign.co.il.
חתימה אלקטרונית ומעמדה המשפטי
השירות מאפשר לחתום חתימה אלקטרונית כמשמעותה בחוק חתימה אלקטרונית, התשס״א-2001. כל חתימה מלווה באימות החותם בקוד חד-פעמי (OTP), בחותמת דיגיטלית בתקן PKI על הקובץ החתום, בטביעת אצבע (SHA-256) שמאפשרת לזהות שינוי בקובץ, וביומן ביקורת שמתעד את הפעולות על המסמך (מועדים, כתובות IP, פרטי מכשיר ואמצעי האימות).
תוקפה הראייתי והמשפטי של חתימה מסוימת נקבע בנסיבות העניין ועל ידי בית המשפט או הרשות המוסמכת. איננו מתחייבים שחתימה שבוצעה בשירות תתקבל בכל הליך או אצל כל גוף, ובמיוחד לא במקרים שבהם דין, תקנה, נוהל של רשות או דרישה של צד שלישי מחייבים חתימה מסוג מסוים. על הלקוח לבדוק מראש, ובמידת הצורך עם יועץ משפטי, אם חתימה אלקטרונית מהסוג שהשירות מספק מתאימה למסמך ולעסקה.
מסמכים שאין לחתום בשירות
אין להשתמש בשירות למסמכים שהדין מחייב לגביהם חתימה בכתב יד, חתימה בפני עדים, אימות או אישור נוטריוני, אישור של עורך דין, חתימה אלקטרונית מאושרת או צורה מיוחדת אחרת, אלא אם הלקוח וידא שהדין מתיר זאת. לדוגמה בלבד, ובלי שזו רשימה ממצה:
- צוואות, וכן ייפוי כוח מתמשך והנחיות מקדימות;
- מסמכים שדורשים אימות נוטריוני או אישור עורך דין, כגון ייפוי כוח נוטריוני;
- מסמכים שמוגשים לרישום ברשם המקרקעין, ברשם המשכונות, ברשם החברות או ברשות אחרת שמחייבת צורה מסוימת של חתימה;
- מסמכים שהוגשו לערכאות או לרשויות שבנהלים שלהן נקבעה דרישה לחתימה מאושרת או מקורית;
- כל מסמך אחר שהצדדים או הדין קבעו לגביו דרישה כזו.
כלי AI
כלי ה-AI מפיקים טיוטות, סיכומים, הערות והצעות באופן אוטומטי, באמצעות מודלים של צד שלישי (ראו רשימת ספקי המשנה). חשוב להבין:
- זה כלי עזר, לא ייעוץ משפטי. התוצרים אינם חוות דעת משפטית ואינם תחליף לייעוץ של עורך דין שמכיר את העובדות. השימוש בהם אינו יוצר יחסי עורך דין-לקוח בין המשתמש לבין EASY2SIGN או מי מטעמה.
- התוצרים עלולים להיות שגויים, חלקיים, לא מעודכנים או לא מתאימים לנסיבות. בדיקת מסמך עלולה לפספס סיכונים, וזיהוי שדות עלול להחמיץ שדה או למקם אותו לא נכון.
- חובה לבדוק כל תוצר לפני שמשתמשים בו, שולחים אותו לחתימה או מסתמכים עליו. האחריות לתוכן הסופי היא של הלקוח בלבד.
- אין להזין לכלי ה-AI מידע שאינכם רשאים למסור לספק חיצוני, ויש להימנע ממידע רגיש שאינו נחוץ למשימה.
הנחיות ומסמכים שמוזנים לכלי ה-AI מועברים לספק המודל רק כדי להפיק את התוצר המבוקש. לפי תנאי הספק, המידע אינו משמש לאימון המודלים שלו.
חבילות, מכסות, קופונים ותקופת ניסיון
- החבילות, המחירים והמכסות (מסמכים, משתמשים, הודעות וואטסאפ ועוד) מפורטים בעמוד המחירים ובחשבון. המחירים בשקלים ולפני מע״מ, אלא אם צוין אחרת.
- המכסות מתחדשות בתחילת כל חודש חיוב, גם בחבילה שנתית, ואינן נצברות. חבילות תוספת תקפות עד סוף חודש החיוב שבו נרכשו. למכסות אין ערך כספי, אי אפשר להעביר אותן ואי אפשר לפדות אותן בכסף.
- כשמכסה נגמרת, הפעולות שתלויות בה נחסמות עד החידוש, השדרוג או רכישת תוספת. מסמכים שכבר נשלחו ממשיכים עד סוף התהליך. כללי AI פרימיום והאנרגיה מפורטים בסעיף AI פרימיום.
- ״ללא הגבלה״ פירושו שימוש הוגן וסביר לעסק מהסוג של הלקוח. אם השימוש חריג, נפנה ללקוח כדי להתאים חבילה.
- תקופת ניסיון: חשבון חדש מקבל תקופת ניסיון חינם ביכולות של חבילה בתשלום, למשך התקופה שמוצגת בעת ההרשמה. בתום התקופה החשבון עובר לחבילה החינמית, אלא אם הלקוח בחר חבילה בתשלום. לא נחייב בלי שהלקוח בחר חבילה ומסר אמצעי תשלום.
- קופונים והטבות: קופון כפוף לתנאים שפורסמו איתו (תקופה, חבילה, מספר מימושים), אינו ניתן להמרה בכסף, ואפשר לממש אותו פעם אחת לחשבון אלא אם נאמר אחרת. נוכל לבטל קופון שהושג או נוצל שלא כדין.
- נוכל לשנות מחירים וחבילות. שינוי מחיר יחול על לקוח קיים רק מתקופת החיוב הבאה ובהודעה מוקדמת של 30 יום לפחות.
תשלום, חידוש, ביטול והחזרים
- התשלום מתבצע בכרטיס אשראי דרך דף תשלום מאובטח של ספק הסליקה (Z-Credit). פרטי הכרטיס מוקלדים אצל ספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. אנחנו שומרים רק אסימון (טוקן) לחיוב חוזר, ארבע ספרות אחרונות ותוקף.
- מנוי חודשי או שנתי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה, בהתאם לחבילה שנבחרה, עד שהלקוח מבטל. חשבונית מס/קבלה נשלחת לדואר האלקטרוני של החשבון.
- שדרוג נכנס לתוקף מיד, והחיוב בגינו יחסי לשארית התקופה. מעבר לחבילה נמוכה יותר נכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה.
- ביטול: אפשר לבטל את המנוי בכל עת בפנייה ל-support@easy2sign.co.il, או מתוך החשבון כשהאפשרות זמינה בו. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, השירות בחבילה ממשיך עד אז, ולאחר מכן החשבון עובר לחבילה החינמית. לא יבוצע חיוב נוסף לאחר הביטול.
- החזרים ללקוח עסקי: תשלום ששולם אינו מוחזר, לרבות על חלק מתקופה שלא נוצל, על מכסות או אנרגיה של AI פרימיום שלא נוצלו ועל חבילות תוספת, אלא אם נקבע אחרת בכתב או שהדין מחייב.
- לקוח שהוא ״צרכן״: יחולו עליו הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, לרבות זכות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת וזכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום, בכפוף לתנאים ולדמי הביטול שקובע הדין (5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם). הודעת ביטול אפשר למסור ל-support@easy2sign.co.il.
- אם חיוב נכשל, ננסה לחייב שוב ונודיע ללקוח. אם לא הוסדר התשלום בתוך זמן סביר, נוכל להעביר את החשבון לחבילה החינמית או להשעות פעולות בתשלום, בלי למחוק את המסמכים.
שימוש מותר ושימוש אסור
אסור להשתמש בשירות, או לאפשר לאחר להשתמש בו, כדי:
- לבצע מעשה הונאה, התחזות, זיוף, הטעיה או כל פעולה בלתי חוקית אחרת;
- לשלוח הודעות פרסומת או דבר פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, או לשלוח הודעות למי שלא ציפה לקבל מסמך מהלקוח;
- להעלות תוכן שמפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודות מסחריים או פרטיות של אחרים, או תוכן פוגעני או מסית;
- להעלות קוד זדוני, לנסות לחדור למערכות, לעקוף מנגנוני אבטחה, מכסות או הגבלות קצב, או לשבש את השירות;
- לבצע הנדסה הפוכה, לגרד נתונים (scraping), או להעתיק את השירות כדי לבנות שירות מתחרה;
- לאסוף מידע רגיש במיוחד שאינו נחוץ לעסקה, או לעבד מידע של קטינים בלי הסכמת אפוטרופוס כנדרש בדין;
- לשתף פרטי התחברות או למכור, להשכיר או להעביר גישה לשירות לאחרים, למעט משתמשים מורשים בחשבון.
במקרה של הפרה או חשד סביר להפרה נוכל להסיר תוכן, להגביל פעולות, להשעות את החשבון או לסגור אותו, ובמקרים המתאימים לדווח לרשויות. ככל שהדבר אפשרי ואינו פוגע בחקירה או בצדדים שלישיים, נודיע ללקוח מראש.
זמינות השירות, שלב הפיילוט ושינויים
השירות נמצא בשלב פיילוט ומסופק ״כמות שהוא״ (AS IS) ו״כפי שהוא זמין״ (AS AVAILABLE). אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין, מאובטח ותקין, אבל איננו מתחייבים לרמת שירות (SLA), לזמינות רציפה או לכך שהשירות יהיה נקי מתקלות.
- ייתכנו הפסקות לתחזוקה, לעדכונים או בשל תקלות אצל ספקי תשתית ותקשורת. נשתדל להודיע מראש על תחזוקה מתוכננת.
- הודעות וואטסאפ ודואר אלקטרוני תלויות בספקים חיצוניים ובמכשיר הנמען, ואיננו מתחייבים שכל הודעה תימסר או תימסר במועד. כשאפשר, השירות מציע ערוץ חלופי.
- נוכל לשפר, לשנות, להוסיף או להסיר יכולות. אם נסיר יכולת מהותית שהלקוח משלם עליה, נודיע מראש ככל האפשר.
- מומלץ להוריד ולשמור עותק של כל מסמך חתום ושל תעודת ההשלמה שלו מחוץ לשירות.
ספקים ושירותים של צד שלישי
השירות נשען על ספקי תשתית ושירותים חיצוניים (אחסון, דואר אלקטרוני, וואטסאפ, בינה מלאכותית, סליקה ותעבורת רשת), כמפורט במדיניות הפרטיות. השימוש בערוצים כמו וואטסאפ כפוף גם לתנאים של מפעיליהם. אם הלקוח מחבר לשירות מערכת חיצונית (למשל דרך API או Webhook), החיבור והמידע שעובר אליה באחריותו.
קניין רוחני
כל הזכויות בשירות, בתוכנה, בעיצוב, בתבניות שאנחנו מספקים, בסימני המסחר EASY2SIGN ובתיעוד שייכות ל-EASY2SIGN או למעניקי הרישיון שלה. ללקוח ניתנת זכות שימוש אישית, מוגבלת, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, לתקופת ההתקשרות ולצורכי העסק שלו בלבד.
תבניות ומסמכים שהשירות מספק או שכלי ה-AI מפיקים עבור הלקוח מותר ללקוח להשתמש בהם בעסק שלו. הערות, הצעות ומשוב על השירות אפשר לנו לממש בלי חובת תמורה.
הגבלת אחריות
במידה המרבית שהדין מתיר:
- EASY2SIGN לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין, הזדמנות עסקית או נתונים, או לנזק שנגרם בשל תוכן הלקוח, בשל הסתמכות על תוצרי כלי ה-AI, בשל אי-קבלה של חתימה אלקטרונית על ידי צד שלישי או בשל מסמך שנחתם בשירות בניגוד לסעיף ״מסמכים שאין לחתום בשירות״;
- האחריות הכוללת של EASY2SIGN כלפי הלקוח, מכל עילה, מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בפועל עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נתבעת האחריות. בחשבון בחבילה חינמית, האחריות מוגבלת ל-500 ₪.
ההגבלות אינן חלות על אחריות שאי אפשר להגביל לפי דין, לרבות אחריות לנזק שנגרם בזדון. ההגבלות אינן גורעות מזכויות מוקנות של צרכן לפי דין.
שיפוי
הלקוח ישפה את EASY2SIGN על כל נזק, הוצאה סבירה (לרבות שכר טרחת עורך דין) או חבות שנגרמו לה בשל תביעה של צד שלישי, ובכלל זה חותם, שנובעת מתוכן הלקוח, מהיעדר בסיס חוקי לעיבוד מידע אישי שהלקוח העלה, או מהפרת התנאים על ידי הלקוח או המשתמשים שלו. EASY2SIGN תודיע ללקוח על התביעה בהקדם ותאפשר לו להתגונן מפניה.
סיום ההתקשרות, ייצוא ומחיקת מידע
- הלקוח רשאי להפסיק להשתמש בשירות ולבקש לסגור את החשבון בכל עת בפנייה ל-support@easy2sign.co.il.
- נוכל לסגור חשבון בהודעה של 30 יום, או מיד במקרה של הפרה מהותית, שימוש אסור, חוב שלא הוסדר או דרישה של רשות מוסמכת.
- ייצוא: לפני סגירת החשבון באחריות הלקוח להוריד את המסמכים החתומים, תעודות ההשלמה וכל מידע שהוא צריך. נאפשר הורדה במשך 30 יום לפחות מהודעת הסגירה, אלא אם הסגירה נדרשת על פי דין.
- מחיקה: לאחר סגירת החשבון נמחק את תוכן הלקוח בתוך 90 יום, ועותקי גיבוי יימחקו במחזור הגיבויים הרגיל. נשמור רק מידע שחובה עלינו לשמור על פי דין (למשל רישומי חיוב וחשבוניות), או שנדרש לנו כדי להגן על זכויותינו בהליך משפטי, ורק לתקופה הנדרשת לכך.
- הסעיפים שמטבעם נועדו לחול גם אחרי סיום ההתקשרות (לרבות קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי ודין וסמכות שיפוט) ימשיכו לחול.
שינויים בתנאים
נוכל לעדכן את התנאים מעת לעת. על שינוי מהותי נודיע בדואר האלקטרוני של החשבון או בהודעה בשירות, 30 יום לפחות לפני שייכנס לתוקף, אלא אם השינוי נדרש על פי דין או נועד להגן על אבטחת השירות. המשך השימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו. מי שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני מועד השינוי. תאריך העדכון האחרון והגרסה מופיעים בראש העמוד.
דין וסמכות שיפוט
על התנאים ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע להם נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ובלבד שצרכן רשאי להגיש תביעה גם בכל בית משפט שהדין מקנה לו סמכות.
אם ייקבע שהוראה מהתנאים אינה תקפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול. ויתור או שיהוי במימוש זכות אינו ויתור עליה. אין להמחות את הזכויות לפי התנאים בלי הסכמתנו בכתב, ואנחנו רשאים להמחות אותן במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות, בתנאי שזכויות הלקוח לא ייפגעו.
יצירת קשר
ירדן שי אחזקות בע"מ, ח.פ. 516628021, קומבה 10, חדרה. דואר אלקטרוני: support@easy2sign.co.il. בפניות בנושא פרטיות ראו גם פרטי הממונה על הגנת הפרטיות.